M'sitting est un site qui met en relation des propriétaires souhaitant faire garder leur maison pendant leur absence et des personnes qui proposent de prendre soin de leur maison, avec ou sans animaux, en échange de la possibilité d'y séjourner.
Le principe du home sitting repose sur un échange de services entre particuliers : aucun échange d'argent n'est prévu entre les membres pour le séjour.
M'sitting facilite la recherche de membres, la prise de contact et l'organisation des séjours.
Vous pouvez utiliser M'sitting de deux façons :
En tant que propriétaire, pour trouver un home sitter qui prendra soin de votre maison et de vos animaux pendant votre absence.
En tant que home sitter, pour rechercher des séjours et garder des maisons et des animaux.
Vous pouvez disposer des deux profils sur un même compte. Ils sont distincts et peuvent être gérés indépendamment.
Le fonctionnement général est le suivant :
La réalisation d'un séjour repose ensuite sur la bonne entente entre les deux membres et le respect de leurs engagements respectifs.
L'inscription et la consultation des profils sont gratuites. Un abonnement annuel de 35 € permet d'accéder à toutes les fonctionnalités du site.
Il n'y a qu'une seule formule d'abonnement, sans renouvellement automatique. Un seul abonnement suffit pour utiliser les deux profils d'un même compte.
Les possibilités offertes sans abonnement et les modalités de renouvellement sont détaillées au chapitre 10.
M'sitting propose notamment :
un indice de confiance fondé sur la validation de l'adresse e-mail et des documents justificatifs ;
une messagerie interne ;
la gestion des favoris et des visites ;
des outils pour organiser et confirmer les séjours ;
un contrat en ligne facultatif mais fortement recommandé ;
des avis publiés sur les profils après les séjours confirmés.
Pour toute question, vous pouvez consulter les questions fréquentes ou contacter l'administrateur de M'sitting selon les modalités indiquées au chapitre 15.
Après avoir rempli le formulaire d'inscription et cliqué sur « Envoyer », vous arrivez sur la page « Paramètres ».
Vous êtes invité à confirmer votre adresse e-mail. Cette validation est nécessaire pour valider votre inscription et activer votre profil.
Si nécessaire, vous pouvez demander un nouvel e-mail de confirmation ou modifier l'adresse e-mail renseignée.
Vous pouvez néanmoins commencer à choisir votre rôle et à compléter votre profil avant d'avoir confirmé votre adresse e-mail.
M'sitting vous propose deux possibilités :
« Rechercher des séjours (garder des maisons) » : vous souhaitez être home sitter.
« Rechercher des home sitters (faire garder ma maison) » : vous êtes propriétaire et recherchez une personne pour garder votre maison.
Si vous souhaitez utiliser les deux fonctions, vous pouvez créer les deux profils sur le même compte. Chaque profil est géré séparément.
Le profil comprend plusieurs parties.
Partie n° 1 Les photos
Vous pouvez ajouter des photos pour présenter votre profil. Les règles de gestion des photos sont expliquées au chapitre 4
Partie n° 2 Les informations générales
Vous renseignez notamment votre prénom, votre sexe, votre âge, votre profession et votre situation de retraité ou non.
Pour un profil de home sitter, vous indiquez également si des enfants vous accompagnent. Si une autre personne vous accompagne, ses informations générales et son lien avec vous peuvent également être renseignés.
Partie n° 3 Votre lieu de résidence
Vous indiquez la ville où vous résidez.
Partie n° 4 Les dates
Pour un home sitter, cette partie permet d'indiquer ses disponibilités.
Pour un propriétaire, elle permet de proposer des séjours correspondant aux périodes pendant lesquelles il souhaite faire garder sa maison. Les dates ou périodes proposées doivent se situer dans les douze prochains mois. Une fois un home sitter trouvé et le séjour confirmé, le séjour est marqué comme réservé.
Partie n° 5 Les informations propres à chaque rôle
Pour les home sitters, cette partie permet notamment de présenter leur personnalité, leurs motivations, leurs expériences de home sitting, leurs compétences en bricolage ou jardinage, les animaux qu'ils acceptent ou qui les accompagnent, leurs destinations préférées, les équipements souhaités et les langues parlées.
Pour les propriétaires, elle permet de présenter la maison, les besoins et les tâches à effectuer, les animaux à garder, les équipements disponibles, les critères recherchés chez un home sitter, l'environnement de la maison et les langues parlées.
Les critères et informations demandés peuvent donc varier selon le rôle choisi.
Une partie consacrée aux documents justificatifs se trouve au bas de la page du profil.
Vous pouvez y transmettre une pièce d'identité, un justificatif de domicile et un extrait de casier judiciaire. Ces documents sont facultatifs, mais recommandés pour améliorer votre indice de confiance.
Ils sont consultables uniquement par l'administrateur de M'sitting pour leur vérification et sont automatiquement supprimés après leur validation.
Pour pouvoir activer votre profil, vous devez :
La page « Paramètres » permet notamment de gérer les éléments suivants :
le rôle utilisé sur le site et l'accès au profil correspondant ;
l'activation ou la désactivation des profils ;
les informations du compte, notamment le pseudonyme et la date d'inscription ;
l'état de votre abonnement et l'accès à la page d'abonnement ;
votre numéro de téléphone ;
votre mot de passe ;
votre adresse e-mail ;
l'affichage éventuel de votre numéro de téléphone et/ou votre adresse e-mail sur votre profil, sous réserve des conditions applicables ;
les alertes par e-mail (quand on vous met dans les favoris, quand vous avez un nouveau message, quand vous avez un mail d'information de la part de M'sitting) ;
la déconnexion ;
le choix de la langue du site ;
le lien de désinscription.
Votre profil est votre principale présentation auprès des autres membres. Il est donc important de le compléter avec soin et de maintenir les informations à jour.
Dans votre profil, vous pouvez modifier les informations générales, votre ville de résidence, votre présentation, vos disponibilités ou les séjours proposés, ainsi que les critères propres à votre rôle.
Les modalités d'enregistrement peuvent varier selon la partie du profil. Il n'existe pas nécessairement un bouton unique pour enregistrer toutes les modifications.
Suivez les indications affichées sur chaque partie du site et vérifiez que vos modifications ont bien été enregistrées.
Si votre profil est actif, un lien vous permet de visualiser votre profil tel que peuvent le voir les personnes qui le visitent
Si votre situation change, pensez à actualiser les informations concernées :
votre présentation et vos coordonnées ;
vos disponibilités ou les périodes de séjour proposées ;
vos critères de recherche ;
les photos et informations relatives à votre logement ou à votre profil de home sitter.
Pour les propriétaires, pensez notamment à marquer un séjour comme réservé dès que vous avez trouvé vos home sitters.
Si vous utilisez M'sitting à la fois comme propriétaire et comme home sitter, vos deux profils doivent être entretenus séparément.
Vous pouvez modifier l'un sans nécessairement modifier l'autre. La photo principale constitue une exception : elle est commune aux deux profils. Les autres photos sont propres à chaque profil.
Les conditions d'activation, la gestion des photos et l'abonnement sont expliqués dans les chapitres correspondants.
Les photos permettent aux membres de mieux se présenter et de donner une image plus concrète de leur profil.
M'sitting permet d'ajouter jusqu'à douze photos par galerie de profil.
Les photos doivent respecter les conditions suivantes :
formats JPG ou PNG ;
taille maximale de 10 Mo par photo ;
dimensions minimales de 700 × 700 pixels ;
douze photos au maximum par galerie.
La photo principale est commune aux deux profils si vous utilisez à la fois un profil de propriétaire et un profil de home sitter.
Les onze autres photos sont propres à chaque profil. Vous pouvez donc présenter des éléments différents selon le rôle utilisé.
Choisissez des photos qui permettent aux propriétaires de vous connaître un peu mieux. Privilégiez des images naturelles et récentes qui vous représentent fidèlement.
Les photos doivent permettre aux home sitters de se faire une idée du logement et des conditions d'accueil.
Vous pouvez notamment présenter :
les principales pièces de la maison ;
les espaces extérieurs ;
les équipements utiles ;
les éléments intéressants ou particuliers du logement ;
l'environnement, la région, les paysages, les lieux remarquables ou les activités touristiques à proximité.
Ces photos peuvent aider les home sitters à mieux comprendre le séjour proposé.
Selon les possibilités proposées sur la page de gestion des photos, vous pouvez ajouter une photo, la remplacer, la faire pivoter, la supprimer ou choisir la photo principale.
Vérifiez le résultat après chaque modification, notamment si vous utilisez les deux profils.
Attention : la suppression d'une photo est irréversible. Assurez-vous de vouloir la supprimer avant de confirmer l'opération.
Prenez le temps de vérifier régulièrement vos galeries : des photos pertinentes et à jour contribuent à rendre votre profil plus informatif.
L'indice de confiance permet aux membres de mieux apprécier le niveau de vérification d'un profil.
Il est calculé à partir de la validation de l'adresse e-mail et des documents justificatifs. Il ne constitue pas une garantie absolue sur la personne ou sur le déroulement d'un séjour.
Après validation de l'adresse e-mail, votre indice est de 2/10.
Pour améliorer votre indice, vous pouvez transmettre les trois documents suivants depuis la partie réservée aux justificatifs de votre profil :
Ces documents sont facultatifs, mais leur transmission est recommandée.
L'administrateur de M'sitting procède à leur vérification manuellement. La validation intervient dans un délai maximal de 24 heures et généralement beaucoup plus rapidement, souvent en quelques minutes à six heures.
Si un document est refusé, vous pouvez le soumettre à nouveau après avoir corrigé le problème.
Les documents justificatifs sont consultables uniquement par l'administrateur de M'sitting dans le cadre de leur vérification. Ils ne sont pas mis à la disposition des autres membres et sont automatiquement supprimés après leur validation.
L'indice est établi sur dix points, selon le barème suivant :
| Élément validé | Points |
|---|---|
| Adresse e-mail validée | 2/10 |
| Pièce d'identité validée | +2 |
| Justificatif de domicile validé | +2 |
| Extrait de casier judiciaire validé | +4 |
| Total maximal | 10/10 |
La validation des trois documents justificatifs permet d'atteindre le maximum de 10/10.
Les points correspondant aux documents sont ajoutés uniquement après leur validation.
Un indice de confiance de 10/10 permet de répondre aux critères de confiance utilisés dans certains mécanismes du site, notamment la sélection de home sitters proposée aux propriétaires et la présentation prioritaire de certaines candidatures.
Cet indice ne remplace toutefois ni la consultation du profil, ni les échanges entre membres, ni la préparation attentive d'un séjour.
L'activation d'un profil permet de le rendre visible aux autres membres dans les recherches. Vous pouvez activer ou désactiver vos profils indépendamment si vous disposez des deux rôles.
Pour activer un profil, vous devez :
avoir validé votre adresse e-mail ;
avoir renseigné votre ville de résidence ;
avoir complété au moins 50 % du profil. C'est le strict minimum pour vous permettre d'activer votre profil mais complétez-le idéalement à 100 % dès que possible afin qu'il suscite de l'intérêt pour les membres qui le visitent.
La transmission des documents justificatifs n'est pas obligatoire. Un abonnement actif n'est pas non plus nécessaire pour activer un profil.
Dans la page « Paramètres », repérez la case correspondant à l'activation de votre profil.
Le profil devient visible aux autres membres.
Si vous ne souhaitez plus que votre profil soit visible :
Votre profil devient alors invisible aux autres membres. Il reste néanmoins accessible depuis votre compte et vous pouvez continuer à le consulter et à le modifier.
Si vous utilisez les deux rôles, vous pouvez activer un profil et laisser l'autre désactivé.
La désactivation ne supprime pas votre compte ni les informations de votre profil. Elle ne doit pas être confondue avec la désinscription de M'sitting.
De même, l'activation du profil ne signifie pas que vous disposez d'un abonnement : la visibilité du profil et l'accès aux fonctionnalités payantes sont deux éléments distincts.
Nota : Si un compte est inactif pendant au moins 1 an et qu'il utilise au moins un profil actif (visible),
les profils home sitter et propriétaire de ce compte sont désactivés (deviennent invisibles).
conformément aux conditions générales d'utilisation et de vente (CGU/CGV). Lire les conditions.
M'sitting vous permet de rechercher des propriétaires ou des home sitters et de consulter leurs profils, même si vous n'avez pas d'abonnement.
L'onglet « Rechercher » permet de trouver des membres selon différents critères correspondant au rôle recherché.
Seuls les profils actifs dont la dernière connexion date de moins d'un an sont visibles dans les résultats de recherche. Les profils sont automatiquement désactivés au bout d'un an d'inactivité sur le compte, voir les détails
1. Recherches possibles sous l'onglet « Rechercher » :
Nota : Sur les pages « Par listes » et « Dans le monde », si votre profil est actif, il est possible de sélectionner "Voir uniquement les profils correspondant à vos critères" (d'après les principaux critères que vous avez renseignés dans votre profil).
Cette fonction peut faciliter la recherche en mettant en avant les membres dont les informations correspondent à vos attentes.
Les résultats restent néanmoins à examiner individuellement : une correspondance entre critères ne remplace pas les échanges directs entre membres.
Dans toutes les pages de recherche, vous pouvez trier les résultats par :
Dans toutes les pages vous pouvez faire des recherches simples en saisissant des dates exactes ou en sélectionnant les mois qui vous intéressent dans les 12 prochains mois
Les critères de recherche sont facultatifs. Vous pouvez effectuer une recherche sans avoir renseigné toutes les informations de votre propre profil.
La consultation des résultats est possible même si votre profil est inactif.
Attention : un profil inactif est totalement invisible aux autres membres. Vous pouvez continuer à rechercher et à consulter des profils, mais les visites que vous effectuez ne sont pas enregistrées. Vous ne pouvez pas non plus contacter les membres ni ajouter leurs profils à vos favoris tant que votre profil reste inactif.
La consultation d'un profil permet de mieux connaître un membre, ses informations, ses critères et sa présentation.
Prenez le temps de lire les informations disponibles et de regarder les photos. Pour préparer un séjour, il est utile de vérifier que les attentes et les disponibilités correspondent à votre recherche.
Sur la page du profil visité vous trouverez, en plus des renseignements saisis par le membre lui-même :
Lorsque votre profil est actif, les visites effectuées peuvent être enregistrées et les fonctionnalités liées aux contacts et aux favoris deviennent accessibles selon les règles du site.
Les propriétaires peuvent recevoir une sélection de home sitters ayant :
Les home sitters ayant un abonnement actif, un indice de confiance de 10/10 et une activité récente sur le site peuvent bénéficier d'une présentation prioritaire de leur candidature aux propriétaires.
Cette présentation permet de mettre en avant les candidatures répondant aux critères prévus par M'sitting. Elle ne garantit toutefois pas qu'un propriétaire choisira le home sitter concerné.
Vous pouvez rechercher des membres et consulter les profils sans abonnement.
Les possibilités de contact sont cependant limitées sans abonnement actif. Voir les règles relatives aux messages prédéfinis et aux messages personnalisés.
La messagerie de M'sitting permet aux membres d'échanger pour faire connaissance, préciser leurs attentes et organiser leurs séjours.
Les possibilités disponibles dépendent de votre abonnement.
M'sitting propose des messages prédéfinis que vous pouvez sélectionner directement dans la messagerie, sans avoir à rédiger vous-même un texte.
Ces messages sont accessibles à tous les membres, avec ou sans abonnement.
Ils permettent notamment d'établir un premier contact ou de répondre rapidement à un autre membre.
Sans abonnement actif, vous pouvez :
envoyer un message prédéfini à chaque membre ;
répondre une fois à un message prédéfini reçu de chaque membre.
Ces possibilités sont valables pour autant de membres que vous le souhaitez.
En revanche, vous ne pouvez pas envoyer de messages personnalisés sans abonnement actif.
Vous pouvez donc commencer à découvrir le fonctionnement de la messagerie et à échanger avec d'autres membres avant de souscrire un abonnement.
Avec un abonnement actif, vous accédez à toutes les fonctionnalités de la messagerie, sans limitation liée au nombre de messages.
Vous pouvez notamment envoyer des messages personnalisés et poursuivre vos échanges avec les autres membres pour préciser les modalités d'un séjour.
Répondez aux messages des autres membres, que vous soyez intéressé ou non par leur proposition.
Une réponse, même négative, est toujours appréciée par politesse et permet à chacun de savoir à quoi s'en tenir.
Des échanges clairs et courtois facilitent la préparation des séjours.
L'adresse e-mail et le numéro de téléphone d'un membre peuvent être affichés sur son profil uniquement si les conditions suivantes sont réunies :
Si ces conditions ne sont pas toutes remplies, les coordonnées ne sont pas affichées.
La messagerie interne permet de conserver les échanges dans le cadre du site et de faciliter l'organisation des séjours.
Les favoris et les visites vous permettent de retrouver des profils intéressants et de savoir quels membres ont consulté le vôtre.
Dans l'onglet « Contacts + Favoris », vous pouvez consulter les membres que vous avez ajoutés à vos favoris et les membres qui vous ont ajouté aux leurs.
Vous retrouvez ainsi plus facilement les profils qui vous intéressent et pouvez repérer les membres qui ont manifesté un intérêt pour votre profil.
Vous pouvez retirer un profil de vos favoris directement depuis cette rubrique.
L'ajout d'un profil aux favoris est une aide à la recherche : il ne constitue pas une réservation ni un engagement de la part de l'autre membre.
Dans l'onglet « Contacts + Visites », vous pouvez consulter les visites reçues et celles que vous avez effectuées.
Les deux types de visites figurent dans une seule liste, classée par date décroissante : les visites les plus récentes apparaissent en premier.
Une visite entre deux membres n'est enregistrée qu'une seule fois. Si vous consultez plusieurs fois le même profil, cela ne crée pas de nouvelles entrées pour chaque visite.
Les exemples suivants permettent de comprendre les indications affichées :
« Marie m'a visité le 23/10/2026 à 15 h 00 » signifie que Marie a consulté votre profil.
« J'ai visité le profil de Marie le 24/10/2026 à 17 h 32 » signifie que vous avez consulté le profil de Marie.
Si votre profil est inactif, les visites que vous effectuez ne sont pas enregistrées.
Les favoris vous aident à retrouver les profils qui vous intéressent. Les visites vous permettent de voir quels membres ont consulté votre profil et de retrouver les profils que vous avez visités.
Ces outils facilitent la recherche, mais ne remplacent pas les échanges nécessaires pour faire connaissance et organiser un séjour.
L'inscription sur M'sitting est gratuite. Vous pouvez créer votre compte, compléter votre profil et consulter les profils des autres membres sans souscrire d'abonnement.
Pour accéder à toutes les fonctionnalités du site, un abonnement annuel est proposé au tarif de 35 €.
Il n'existe qu'une seule formule d'abonnement. Elle donne accès à toutes les fonctionnalités, que vous utilisiez M'sitting pour rechercher des séjours en tant que home sitter, pour trouver des home sitters afin de faire garder votre maison, ou pour les deux.
L'abonnement est valable un an et ne se renouvelle pas automatiquement. Vous restez libre de décider si vous souhaitez le renouveler.
Même sans abonnement, vous pouvez conserver votre compte et vos profils, vous connecter au site, rechercher des membres et consulter leurs profils.
Vous pouvez également prendre contact avec d'autres membres grâce aux messages prédéfinis proposés par M'sitting :
envoyer un message prédéfini à un membre ;
répondre une fois à un message prédéfini reçu de chaque membre.
Cette possibilité est valable pour autant de membres que vous le souhaitez. En revanche, sans abonnement actif, vous ne pouvez pas envoyer de messages personnalisés.
Vous pouvez ainsi découvrir le fonctionnement du site et commencer à échanger avec des membres avant de vous abonner.
Avec un abonnement actif, vous accédez à toutes les fonctionnalités de M'sitting, sans limitation liée à la messagerie.
Vous pouvez notamment envoyer des messages personnalisés et poursuivre librement vos échanges avec les autres membres pour organiser vos séjours.
L'abonnement vous permet d'utiliser pleinement le site, que vous soyez propriétaire ou home sitter.
Il n'y a aucune commission sur les séjours ni de frais supplémentaires liés à leur durée.
Lorsque votre abonnement approche de sa date d'expiration, un e-mail vous est envoyé pour vous en informer, moins de sept jours avant cette échéance. Un autre e-mail vous est envoyé après l'expiration de votre abonnement.
Vous pouvez renouveler votre abonnement dès que vous le souhaitez, sans attendre qu'il expire.
Si vous le renouvelez alors qu'il est encore actif, le nouvel abonnement commence immédiatement, mais la date de fin tient compte de la durée qu'il vous reste sur votre abonnement précédent. Vous ne perdez donc pas le temps déjà payé.
Le renouvellement n'est pas automatique : c'est à vous de décider si vous souhaitez souscrire à nouveau.
Vous pouvez continuer à utiliser les fonctionnalités accessibles gratuitement si vous ne souhaitez pas vous abonner immédiatement. Votre compte et vos profils ne sont pas supprimés du seul fait de l'absence d'abonnement.
Si vous possédez un profil de propriétaire et un profil de home sitter sur le même compte, vous n'avez pas besoin de souscrire deux abonnements.
Un seul abonnement couvre les deux profils.
Vous pouvez donc utiliser les deux fonctions de M'sitting avec le même abonnement actif.
Vous pouvez accéder à la page d'abonnement depuis votre compte, dans la rubrique « Paramètres », en cliquant sur le bouton correspondant à l'abonnement.
Suivez les indications affichées sur cette page pour effectuer votre souscription.
La gestion des dates permet aux propriétaires de proposer des séjours et aux home sitters d'indiquer leurs disponibilités.
En tant que home sitter, indiquez les périodes pendant lesquelles vous êtes disponible pour garder une maison.
Maintenez ces informations à jour afin que les propriétaires puissent évaluer si vos disponibilités correspondent aux dates proposées.
En tant que propriétaire, indiquez les dates ou les périodes pendant lesquelles vous souhaitez faire garder votre maison.
Les périodes proposées doivent se situer dans les douze prochains mois.
Si vos dates changent, pensez à mettre à jour les informations de votre profil.
Lorsque vous avez trouvé un home sitter avec lequel vous souhaitez organiser un séjour, vous pouvez utiliser le lien « Réserver » situé à côté des dates concernées.
La page « Réservez un séjour » s'affiche. Elle vous permet de sélectionner un home sitter parmi vos contacts afin de lui réserver le séjour pour la période indiquée.
Pour apparaître comme contact disponible pour cette réservation, le home sitter et le propriétaire doivent tous deux avoir un abonnement actif et avoir échangé des messages sur le site dans les deux sens : chacun doit avoir envoyé et reçu au moins un message.
Après avoir sélectionné le home sitter, une demande de confirmation apparaît, sous la forme :
« Confirmez-vous l'envoi de la réservation à Marie ? »
Cliquez sur « Oui » pour confirmer l'envoi. Un message est alors envoyé au home sitter pour lui demander de confirmer le séjour.
Le home sitter doit confirmer le séjour depuis l'onglet « Contacts + Séjours ».
Une fois le séjour confirmé par le home sitter, il est automatiquement marqué « Réservé » dans le profil du propriétaire.
Cette étape permet de distinguer les périodes encore proposées des séjours qui ont été confirmés.
Après la confirmation, le site affiche un message invitant le home sitter à mettre à jour ses disponibilités.
Un lien « Remplir le contrat » apparaît.
Le contrat est facultatif, mais fortement recommandé. Il permet de formaliser les conditions du séjour et de clarifier les engagements de chacun.
Son fonctionnement est détaillé au chapitre 12.
Pensez à actualiser vos disponibilités ou les dates des séjours proposées si votre situation change.
Pour les propriétaires, il est important de vérifier que les périodes proposées restent exactes.
Pour les home sitters, des disponibilités réalistes et à jour facilitent les échanges avec les propriétaires.
Un séjour de home sitting se prépare en échangeant clairement sur les attentes et les conditions pratiques.
M'sitting propose un contrat en ligne pour aider les propriétaires et les home sitters à formaliser leur accord.
L'utilisation du contrat de M'sitting n'est pas obligatoire, mais elle est fortement recommandée.
Le contrat permet de préciser les conditions convenues entre le propriétaire et le home sitter. Il est préférable que chacun comprenne clairement ses engagements avant le début du séjour.
Même si vous choisissez de ne pas utiliser le contrat, prenez le temps de vous mettre d'accord sur les modalités pratiques.
Le contrat se remplit directement sur M'sitting.
Le propriétaire et le home sitter complètent chacun leur propre partie, puis la signent en ligne.
La signature nécessite un code à six chiffres envoyé par e-mail.
Lorsque les deux membres ont signé leur partie, le contrat est enregistré sur le site. Il peut ensuite être consulté et imprimé au format PDF.
Il est recommandé de conserver une copie du contrat pour pouvoir le consulter en cas de besoin.
Prévoir les imprévus pour partir l'esprit tranquille.
Le home-sitting repose avant tout sur la confiance, mais une bonne préparation reste la clé d'un séjour réussi. Etre bien assuré est une responsabilité partagée entre propriétaires et home-sitters.
Voici comment vous assurer que tout le monde est parfaitement couvert avant le début du séjour.
Côté propriétaires : Valider la protection de votre domicile
Avant de confier vos clés, un simple appel à votre assureur vous permettra de partir serein.
Côté home-sitters : Activer votre responsabilité civile
En tant que gardien temporaire, vous devez veiller à être correctement couvert pour les dommages matériels ou corporels que vous pourriez causer accidentellement chez vos hôtes.
Le conseil de M'sitting
Pour éviter toute mauvaise surprise, nous conseillons aux propriétaires de demander systématiquement l'attestation de Responsabilité Civile Villégiature à leurs home-sitters avant le séjour.
Prenez le temps de vérifier ces détails avant le départ. C'est la meilleure façon de parer à toute éventualité et de profiter pleinement de l'expérience !
Avant le départ du propriétaire, les deux membres doivent se mettre d'accord sur les points importants, notamment :
L'arrivée du home sitter doit en général avoir lieu la veille du départ du propriétaire ;
les horaires d'arrivée et de départ ;
les modalités de remise des clés ;
l'utilisation des équipements de la maison ;
les tâches à effectuer ;
les soins à apporter aux animaux ;
les consignes particulières ;
les coordonnées des personnes à contacter en cas de problème.
Les informations doivent être suffisamment précises pour que le home sitter puisse prendre soin de la maison dans de bonnes conditions.
Le contrat de M'sitting précise notamment :
« Le Prêteur s'engage à laisser à disposition du Preneur un logement propre, confortable, non occupé par des tiers pendant toute la durée du contrat. Le Prêteur s'engage à assurer un bon accueil au Preneur dans le logement en ayant pris soin de lui préparer sa chambre à coucher ainsi qu'un espace de rangement dédié pour ses affaires personnelles. »
« En échange de son hébergement gratuit, le Preneur s'engage à occuper le logement prêté pendant toute la durée convenue. Le Preneur s'engage à respecter toutes les consignes et dispenser les soins nécessaires aux animaux tels que le Prêteur lui aura précisées dans un document annexe signé par les parties. »
« Le Prêteur s'engage à laisser au Preneur un “Livret d'accueil”, ce document doit lister toutes les instructions détaillées ainsi que toutes adresses et numéros de téléphone utiles ou indispensables en cas d'urgence. »
Le livret d'accueil doit donc réunir les consignes nécessaires au bon déroulement du séjour.
Il peut notamment contenir les instructions relatives à la maison et à ses équipements, les soins à apporter aux animaux, les coordonnées utiles, les contacts d'urgence et les informations pratiques concernant le logement.
Avant le séjour, assurez-vous que chacun sait comment joindre l'autre et que les instructions sont comprises.
Si certains points sont ambigus, mieux vaut les clarifier avant le départ du propriétaire plutôt que de devoir improviser une fois le séjour commencé.
Une préparation attentive contribue à instaurer un climat de confiance et à éviter les malentendus.
Un séjour réussi repose sur la confiance, une bonne communication et le respect des engagements pris par le propriétaire et le home sitter.
Avant le début du séjour, prenez le temps de vérifier que les informations essentielles ont été comprises.
Le propriétaire doit expliquer les particularités de la maison, les tâches à effectuer, les consignes de sécurité et les soins à apporter aux animaux.
Le home sitter doit poser les questions nécessaires lorsqu'un point n'est pas clair.
Avant de partir, préparez le logement afin que le home sitter puisse prendre ses fonctions dans de bonnes conditions.
Pensez notamment à :
laisser un livret d'accueil avec des instructions détaillées ;
fournir les adresses et numéros de téléphone utiles ;
expliquer le fonctionnement des équipements ;
préciser les soins à apporter aux animaux ;
indiquer les tâches attendues et les éventuelles particularités de la maison.
Veillez à ce que les consignes soient claires et réalistes.
Pendant le séjour, le home sitter doit respecter les instructions convenues avec le propriétaire et prendre soin de la maison et, le cas échéant, des animaux.
Il doit utiliser les équipements avec soin, respecter les tâches convenues et signaler rapidement au propriétaire tout problème important ou toute situation imprévue.
En cas de doute, il est préférable de demander conseil au propriétaire plutôt que de prendre une décision susceptible d'avoir des conséquences importantes.
Si un problème survient pendant le séjour, informez rapidement l'autre membre lorsque la situation le permet.
En cas d'urgence, privilégiez les mesures nécessaires pour protéger les personnes, les animaux et le logement, et contactez les services compétents si la situation l'exige.
Les coordonnées utiles et les instructions prévues dans le livret d'accueil peuvent vous aider à réagir de manière appropriée.
À la fin du séjour, respectez les modalités de départ convenues avec le propriétaire.
Le home sitter doit signaler les éventuels problèmes rencontrés et transmettre les informations utiles concernant la maison ou les animaux.
Le propriétaire et le home sitter peuvent échanger leurs impressions et faire le point sur le déroulement du séjour.
Une communication respectueuse, du début à la fin, contribue à une expérience positive pour les deux membres.
Les avis permettent aux membres de partager leur expérience après un séjour et aident les autres utilisateurs à mieux connaître les personnes présentes sur M'sitting.
Vous pouvez laisser un avis à un autre membre après un séjour confirmé sur M'sitting.
La possibilité de déposer un avis est donc liée à une réservation confirmée sur le site : vous ne pouvez pas laisser un avis à la suite d'une simple prise de contact.
Dans l'onglet « Contacts + Mes avis », vous pouvez consulter vos « Avis reçus et donnés en tant que home sitter ou propriétaire ».
Les avis sont également visibles publiquement sur les profils des membres concernés.
Ils permettent aux autres utilisateurs de prendre connaissance des expériences précédentes et de disposer d'informations complémentaires avant de contacter un membre.
Rédigez un avis honnête, clair et respectueux.
Vous pouvez notamment évoquer :
le déroulement général du séjour ;
la qualité des échanges avant et pendant le séjour ;
le respect des engagements convenus ;
votre appréciation générale de l'expérience.
Restez factuel et évitez les formulations inutilement agressives. Un avis doit aider les autres membres à se faire une idée de l'expérience vécue.
Les avis peuvent vous aider à mieux connaître un propriétaire ou un home sitter, mais ils ne doivent pas être votre seul critère de décision.
Consultez également le profil, les photos et les informations disponibles. Échangez directement avec le membre pour vérifier que vos attentes correspondent et que les conditions du séjour sont bien comprises.
Les avis complètent les autres informations disponibles : ils ne remplacent ni le dialogue ni la préparation du séjour.
Avant de contacter M'sitting, vous pouvez consulter les questions fréquentes, accessibles grâce au lien situé en bas de page du site.
Vous y trouverez des réponses aux questions les plus courantes concernant le fonctionnement du site et l'utilisation de ses fonctionnalités.
Tout ce que vous devez savoir sur le Home sitting, Faire garder sa maison : Franchir le pas, Home sitters : tous les conseils pour être choisi...
Le moyen de contact à privilégier dépend de votre situation.
Si vous n'êtes pas encore inscrit sur M'sitting
Vous pouvez contacter l'administrateur par e-mail. Pour les visiteurs non inscrits, l'e-mail est le moyen de contact disponible.
Si vous êtes inscrit et connecté à votre compte
Privilégiez la messagerie interne de M'sitting. L'administrateur figure automatiquement dans vos contacts dès que vous recevez le message d'accueil après la confirmation de votre inscription.
Un lien permettant d'accéder directement à cette conversation est disponible en bas de chaque page du site, ainsi que dans vos paramètres et sur la page des questions fréquentes.
L'e-mail est à privilégier si vous rencontrez un problème qui vous empêche d'accéder au site ou si vous devez transmettre des pièces jointes.
Lorsque vous contactez l'administrateur, décrivez clairement votre question ou la difficulté rencontrée.
Si votre demande concerne une fonctionnalité précise, indiquez si possible la page concernée et les circonstances du problème.
Ces informations permettront de mieux comprendre votre demande et de vous apporter une réponse adaptée.
Si un compte est inactif pendant au moins 2 ans (c'est à dire si la dernière connexion date d'au moins 2 ans) ce dernier sera supprimé ainsi que toutes les informations le concernant et tous ses messages privés seront définitivement supprimées.
Un premier mail est envoyé au titulaire du compte environ 3 mois avant puis un deuxième mail de rappel environ 15 jours avant la date limite
Pour conserver le votre compte, il suffit de se reconnecter à son compte avant cette date.
Si vous souhaitez quitter M'sitting, vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis les paramètres.
La suppression n'est toutefois pas immédiate : un délai de quinze jours est prévu avant la suppression définitive des informations.
Le lien de désinscription est disponible dans la rubrique « Paramètres » de votre compte.
Pour des raisons de sécurité, vous devez d'abord renseigner vos identifiants de connexion, puis confirmer votre demande de désinscription.
Après votre confirmation, votre profil n'est plus visible sur le site.
Vos informations ne sont toutefois pas supprimées immédiatement. Elles sont conservées pendant un délai de quinze jours avant la suppression de votre compte et des données vous concernant dans la base de données de M'sitting.
Vous recevez un e-mail qui vous informe de cette procédure et vous explique comment réactiver votre compte si vous changez d'avis.
Ce délai permet notamment de s'assurer que la suppression du compte ne porte préjudice à aucun autre membre du site.
Si vous changez d'avis pendant ce délai, il vous suffit de vous reconnecter sur M'sitting.
La réactivation de votre compte est automatique : aucune démarche supplémentaire n'est nécessaire.
Votre profil redevient accessible et vos informations sont conservées.
Attention : passé le délai de quinze jours, les informations vous concernant sont supprimées de la base de données. Si vous souhaitez revenir sur M'sitting par la suite, vous devrez créer un nouveau compte.
Notre principale préoccupation est d'améliorer sans cesse la qualité de notre service et pour y parvenir, le meilleur moyen est de solliciter votre participation.
Voici par exemple quelques questions auxquelles vous pourriez répondre :
Vous pouvez bien sûr nous dire également quels sont les points que vous trouvez satisfaisants et qu'il ne faudrait pas changer.
Dans tous les cas, que votre avis soit bon ou mauvais nous avons besoin de le connaître et nous en tiendrons compte.
Toutes vos remarques et suggestions sont les bienvenues car elles nous aident à progresser ensemble.
