A M'sitting é um site que põe em contacto proprietários que procuram alguém para tomar conta da sua casa durante a sua ausência com pessoas que se disponibilizam para cuidar da casa, com ou sem animais de estimação, em troca da possibilidade de lá ficarem alojadas.
O princípio do house sitting assenta numa troca de serviços entre particulares: não está previsto qualquer pagamento entre os membros pela estadia.
A M'sitting facilita a procura de membros, o contacto entre eles e a organização das estadias.
Pode utilizar a M'sitting de duas formas:
Como proprietário, para encontrar um house sitter que cuide da sua casa e dos seus animais de estimação durante a sua ausência.
Como house sitter, para procurar estadias e tomar conta de casas e animais de estimação.
Pode ter os dois perfis na mesma conta. São distintos e podem ser geridos de forma independente.
O funcionamento geral é o seguinte:
A realização da estadia depende depois do bom entendimento entre os dois membros e do cumprimento dos respetivos compromissos.
O registo e a consulta dos perfis são gratuitos. Uma subscrição anual de 35 € permite aceder a todas as funcionalidades do site.
Existe apenas uma modalidade de subscrição, sem renovação automática. Uma única subscrição permite utilizar os dois perfis da mesma conta.
As possibilidades disponíveis sem subscrição e as condições de renovação são explicadas no capítulo 10.
A M'sitting disponibiliza, nomeadamente:
um índice de confiança baseado na validação do endereço de e-mail e dos documentos comprovativos;
um sistema de mensagens interno;
a gestão dos favoritos e das visitas aos perfis;
ferramentas para organizar e confirmar as estadias;
um contrato online facultativo, mas vivamente recomendado;
avaliações publicadas nos perfis após estadias confirmadas.
Se tiver alguma dúvida, pode consultar as perguntas frequentes ou contactar o administrador da M'sitting, de acordo com as indicações do capítulo 15.
Depois de preencher o formulário de registo e clicar em «Enviar», será encaminhado para a página «Definições».
Ser-lhe-á pedido que confirme o seu endereço de e-mail. Esta confirmação é necessária para validar o registo e ativar o seu perfil.
Se necessário, pode pedir um novo e-mail de confirmação ou alterar o endereço de e-mail indicado.
No entanto, pode começar a escolher a sua função e a preencher o seu perfil antes de confirmar o endereço de e-mail.
A M'sitting oferece-lhe duas possibilidades:
«Procurar estadias (tomar conta de casas)»: pretende ser house sitter.
«Procurar house sitters (para tomarem conta da minha casa)»: é proprietário e procura alguém que tome conta da sua casa.
Se pretender utilizar ambas as funções, pode criar os dois perfis na mesma conta. Cada perfil é gerido separadamente.
O perfil é composto por várias partes.
Parte n.º 1 As fotografias
Pode adicionar fotografias para apresentar o seu perfil. As regras de gestão das fotografias são explicadas no capítulo 4
Parte n.º 2 As informações gerais
Deve indicar, nomeadamente, o seu nome próprio, sexo, idade, profissão e se está ou não reformado.
No perfil de house sitter, deve também indicar se viaja acompanhado de crianças. Se outra pessoa o acompanhar, pode igualmente indicar as informações gerais dessa pessoa e a relação que tem consigo.
Parte n.º 3 O seu local de residência
Indique a cidade onde reside.
Parte n.º 4 As datas
Para um house sitter, esta parte permite indicar a sua disponibilidade.
Para um proprietário, permite propor estadias correspondentes aos períodos em que pretende que alguém tome conta da sua casa. As datas ou os períodos propostos devem situar-se nos próximos doze meses. Depois de encontrar um house sitter e de a estadia ser confirmada, esta passa a estar assinalada como reservada.
Parte n.º 5 As informações específicas de cada função
Para os house sitters, esta parte permite apresentar, nomeadamente, a sua personalidade, motivações, experiência em house sitting, competências em bricolage ou jardinagem, os animais de que aceitam cuidar ou que os acompanham, os destinos preferidos, os equipamentos pretendidos e os idiomas que falam.
Para os proprietários, permite apresentar a casa, as necessidades e tarefas a realizar, os animais de que é necessário cuidar, os equipamentos disponíveis, os critérios procurados num house sitter, a zona envolvente da casa e os idiomas que falam.
Os critérios e as informações solicitadas podem, por isso, variar consoante a função escolhida.
Na parte inferior da página do perfil, encontra uma secção dedicada aos documentos comprovativos.
Pode enviar um documento de identificação, um comprovativo de morada e um certificado do registo criminal. Estes documentos são facultativos, mas recomendados para melhorar o seu índice de confiança.
Apenas o administrador da M'sitting pode consultá-los para efeitos de verificação, sendo automaticamente eliminados após a validação.
Para poder ativar o seu perfil, deve:
A página «Definições» permite-lhe gerir, nomeadamente, os seguintes elementos:
a função que utiliza no site e o acesso ao perfil correspondente;
a ativação ou desativação dos perfis;
as informações da conta, nomeadamente o nome de utilizador e a data de registo;
o estado da sua subscrição e o acesso à página de subscrição;
o seu número de telefone;
a sua palavra-passe;
o seu endereço de e-mail;
a possibilidade de apresentar o seu número de telefone e/ou endereço de e-mail no perfil, desde que sejam cumpridas as condições aplicáveis;
os avisos por e-mail (quando alguém o adiciona aos favoritos, quando recebe uma nova mensagem ou quando recebe um e-mail informativo da M'sitting);
terminar a sessão;
a escolha do idioma do site;
a ligação para cancelar a sua conta.
O seu perfil é a principal forma de se apresentar aos outros membros. Por isso, é importante preenchê-lo com cuidado e manter as informações atualizadas.
No seu perfil, pode alterar as informações gerais, a cidade onde reside, a sua apresentação, a sua disponibilidade ou as estadias que propõe, bem como os critérios específicos da sua função.
A forma de guardar as alterações pode variar consoante a secção do perfil. Não existe necessariamente um único botão para guardar todas as alterações.
Siga as indicações apresentadas em cada secção do site e confirme que as alterações foram guardadas corretamente.
Se o seu perfil estiver ativo, uma ligação permite-lhe vê-lo tal como é apresentado às pessoas que o visitam.
Se a sua situação mudar, lembre-se de atualizar as informações relevantes:
a sua apresentação e os seus contactos;
a sua disponibilidade ou os períodos das estadias propostas;
os seus critérios de pesquisa;
as fotografias e informações relativas à sua casa ou ao seu perfil de house sitter.
Se for proprietário, lembre-se, nomeadamente, de assinalar uma estadia como reservada assim que encontrar os seus house sitters.
Se utilizar a M'sitting tanto como proprietário como house sitter, deverá manter os dois perfis atualizados separadamente.
Pode alterar um sem ter de alterar o outro. A fotografia principal é uma exceção: é comum aos dois perfis. As restantes fotografias são específicas de cada perfil.
As condições de ativação, a gestão das fotografias e a subscrição são explicadas nos capítulos correspondentes.
As fotografias permitem que os membros se apresentem melhor e dão uma ideia mais concreta do seu perfil.
A M'sitting permite adicionar até doze fotografias à galeria de cada perfil.
As fotografias devem cumprir os seguintes requisitos:
formato JPG ou PNG;
tamanho máximo de 10 MB por fotografia;
dimensões mínimas de 700 × 700 píxeis;
um máximo de doze fotografias por galeria.
A fotografia principal é comum aos dois perfis, caso utilize tanto o perfil de proprietário como o de house sitter.
As outras onze fotografias são específicas de cada perfil. Pode, por isso, apresentar elementos diferentes consoante a função que utiliza.
Escolha fotografias que permitam aos proprietários conhecê-lo um pouco melhor. Dê preferência a imagens naturais e recentes que o representem fielmente.
As fotografias devem permitir aos house sitters ter uma ideia da casa e das condições de acolhimento.
Pode, nomeadamente, mostrar:
as principais divisões da casa;
os espaços exteriores;
os equipamentos úteis;
os elementos interessantes ou particulares da casa;
a zona envolvente, a região, as paisagens, os locais de interesse ou as atividades turísticas nas proximidades.
Estas fotografias podem ajudar os house sitters a compreender melhor a estadia proposta.
Consoante as opções disponíveis na página de gestão das fotografias, pode adicionar uma fotografia, substituí-la, rodá-la, eliminá-la ou escolher a fotografia principal.
Verifique o resultado após cada alteração, especialmente se utilizar os dois perfis.
Atenção: a eliminação de uma fotografia é irreversível. Certifique-se de que a pretende eliminar antes de confirmar a operação.
Reserve algum tempo para rever regularmente as suas galerias: fotografias adequadas e atualizadas ajudam a tornar o seu perfil mais informativo.
O índice de confiança permite aos membros avaliar melhor o nível de verificação de um perfil.
É calculado com base na validação do endereço de e-mail e dos documentos comprovativos. Não constitui uma garantia absoluta relativamente à pessoa ou ao decorrer de uma estadia.
Após a validação do endereço de e-mail, o seu índice é de 2/10.
Para melhorar o seu índice, pode enviar os três documentos seguintes através da secção do seu perfil destinada aos documentos comprovativos:
Estes documentos são facultativos, mas recomenda-se o seu envio.
O administrador da M'sitting verifica-os manualmente. A validação é efetuada num prazo máximo de 24 horas e, geralmente, muito mais depressa, muitas vezes entre alguns minutos e seis horas.
Se um documento for recusado, pode voltar a enviá-lo depois de corrigir o problema.
Os documentos comprovativos só podem ser consultados pelo administrador da M'sitting para efeitos de verificação. Não são disponibilizados aos outros membros e são automaticamente eliminados após a validação.
O índice é calculado numa escala de dez pontos, de acordo com a seguinte tabela:
| Elemento validado | Pontos |
|---|---|
| Endereço de e-mail validado | 2/10 |
| Documento de identificação validado | +2 |
| Comprovativo de morada validado | +2 |
| Certificado do registo criminal validado | +4 |
| Total máximo | 10/10 |
A validação dos três documentos comprovativos permite atingir o máximo de 10/10.
Os pontos correspondentes aos documentos só são adicionados após a respetiva validação.
Um índice de confiança de 10/10 permite cumprir os critérios de confiança utilizados em determinados mecanismos do site, nomeadamente a seleção de house sitters proposta aos proprietários e a apresentação prioritária de determinadas candidaturas.
Contudo, este índice não substitui a consulta do perfil, a comunicação entre os membros nem a preparação cuidadosa de uma estadia.
Ao ativar um perfil, este fica visível para os outros membros nos resultados de pesquisa. Se utilizar os dois perfis, pode ativá-los ou desativá-los de forma independente.
Para ativar um perfil, deve:
ter validado o seu endereço de e-mail;
ter indicado a sua cidade de residência;
ter preenchido pelo menos 50 % do perfil. Este é o mínimo indispensável para poder ativá-lo, mas o ideal é completá-lo a 100 % assim que possível, para despertar o interesse dos membros que o visitam.
O envio de documentos comprovativos não é obrigatório. Também não é necessário ter uma subscrição ativa para ativar um perfil.
Na página « Definições », localize a caixa correspondente à ativação do seu perfil.
O perfil fica visível para os outros membros.
Se já não quiser que o seu perfil esteja visível:
O seu perfil deixa então de estar visível para os outros membros. No entanto, continua acessível através da sua conta e pode continuar a consultá-lo e a alterá-lo.
Se utilizar os dois perfis, pode ativar um e manter o outro desativado.
A desativação não elimina a sua conta nem as informações do seu perfil. Não deve ser confundida com o cancelamento da inscrição na M'sitting.
Da mesma forma, a ativação do perfil não significa que tenha uma subscrição: a visibilidade do perfil e o acesso às funcionalidades pagas são duas coisas distintas.
Nota: Se uma conta estiver inativa durante pelo menos 1 ano e tiver pelo menos um perfil ativo (visível),
os perfis de house sitter e de proprietário dessa conta são desativados (deixam de estar visíveis),
de acordo com os termos e condições gerais de utilização e venda. Consultar as condições.
A M'sitting permite-lhe procurar proprietários ou house sitters e consultar os respetivos perfis, mesmo que não tenha uma subscrição.
O separador «Pesquisar» permite encontrar membros através de diferentes critérios, consoante o tipo de perfil que procura.
Nos resultados de pesquisa, apenas são apresentados os perfis ativos de membros cuja última ligação ocorreu há menos de um ano. Os perfis são automaticamente desativados após um ano de inatividade na conta, consulte os detalhes.
1. Opções disponíveis no separador «Pesquisar»:
Nota: Nas páginas «Por listas» e «No mundo», se o seu perfil estiver ativo, pode selecionar «Mostrar apenas os perfis que correspondem aos seus critérios» (com base nos principais critérios que indicou no seu perfil).
Esta funcionalidade pode facilitar a pesquisa, destacando os membros cujas informações correspondem ao que procura.
No entanto, é importante analisar cada resultado individualmente: a correspondência entre critérios não substitui a comunicação direta entre os membros.
Em todas as páginas de pesquisa, pode ordenar os resultados por:
Em todas as páginas, pode fazer pesquisas simples, introduzindo datas exatas ou selecionando os meses que lhe interessam nos próximos 12 meses.
Os critérios de pesquisa são facultativos. Pode pesquisar sem ter preenchido todas as informações do seu próprio perfil.
Pode consultar os resultados mesmo que o seu perfil esteja inativo.
Atenção: um perfil inativo fica completamente invisível para os outros membros. Pode continuar a pesquisar e a consultar perfis, mas as visitas que efetuar não serão registadas. Também não poderá contactar outros membros nem adicionar os respetivos perfis aos seus favoritos enquanto o seu perfil permanecer inativo.
Consultar um perfil permite-lhe conhecer melhor um membro, as suas informações, os seus critérios e a sua apresentação pessoal.
Dedique algum tempo a ler as informações disponíveis e a ver as fotografias. Para preparar uma estadia, é útil verificar se as expectativas e as disponibilidades correspondem ao que procura.
Na página do perfil que visitar encontrará, além das informações introduzidas pelo próprio membro:
Quando o seu perfil está ativo, as visitas que efetua podem ser registadas e pode aceder às funcionalidades de contacto e de favoritos, de acordo com as regras do site.
Os proprietários podem receber uma seleção de house sitters que tenham:
Os house sitters com uma subscrição ativa, um índice de confiança de 10/10 e atividade recente no site podem beneficiar de uma apresentação prioritária das suas candidaturas aos proprietários.
Esta apresentação permite destacar as candidaturas que cumprem os critérios definidos pela M'sitting. No entanto, não garante que um proprietário escolha o house sitter em questão.
Pode procurar membros e consultar os seus perfis sem ter uma subscrição.
No entanto, as possibilidades de contacto são limitadas se não tiver uma subscrição ativa. Consulte as regras relativas às mensagens predefinidas e às mensagens personalizadas.
O sistema de mensagens da M'sitting permite aos membros comunicarem entre si para se conhecerem, esclarecerem as suas expectativas e organizarem as suas estadias.
As funcionalidades disponíveis dependem da sua subscrição.
A M'sitting disponibiliza mensagens predefinidas que pode selecionar diretamente no sistema de mensagens, sem ter de escrever o seu próprio texto.
Estas mensagens estão disponíveis para todos os membros, com ou sem subscrição.
Permitem, nomeadamente, estabelecer um primeiro contacto ou responder rapidamente a outro membro.
Sem uma subscrição ativa, pode:
enviar uma mensagem predefinida a cada membro;
responder uma vez a uma mensagem predefinida recebida de cada membro.
Pode utilizar estas opções com tantos membros diferentes quantos desejar.
No entanto, não pode enviar mensagens personalizadas sem uma subscrição ativa.
Pode, assim, começar a conhecer o funcionamento do sistema de mensagens e a comunicar com outros membros antes de subscrever.
Com uma subscrição ativa, tem acesso a todas as funcionalidades do sistema de mensagens, sem limite de número de mensagens.
Pode, nomeadamente, enviar mensagens personalizadas e continuar a comunicar com outros membros para definir os detalhes de uma estadia.
Responda às mensagens dos outros membros, quer tenha interesse na proposta, quer não.
Uma resposta, mesmo que negativa, é sempre um gesto de cortesia apreciado e permite que cada pessoa saiba com o que pode contar.
Uma comunicação clara e cordial facilita a preparação das estadias.
O endereço de e-mail e o número de telefone de um membro só podem ser apresentados no seu perfil se estiverem reunidas as seguintes condições:
Se todas estas condições não estiverem reunidas, os dados de contacto não são apresentados.
O sistema de mensagens interno permite manter as conversas no âmbito do site e facilita a organização das estadias.
Os favoritos e as visitas permitem-lhe voltar a encontrar perfis que lhe interessam e saber que membros consultaram o seu perfil.
No separador « Contactos + Favoritos », pode consultar os membros que adicionou aos seus favoritos e aqueles que adicionaram o seu perfil aos favoritos deles.
Assim, encontra mais facilmente os perfis que lhe interessam e identifica os membros que demonstraram interesse no seu perfil.
Pode retirar um perfil dos seus favoritos diretamente nesta secção.
Adicionar um perfil aos favoritos é uma ajuda na pesquisa: não constitui uma reserva nem um compromisso por parte do outro membro.
No separador « Contactos + Visitas », pode consultar tanto as visitas que recebeu como as que efetuou.
Os dois tipos de visitas aparecem numa única lista, ordenada por data decrescente: as visitas mais recentes surgem primeiro.
Uma visita entre dois membros só é registada uma vez. Se consultar várias vezes o mesmo perfil, não serão criados novos registos por cada visita.
Os exemplos seguintes ajudam a compreender as indicações apresentadas:
« Marie visitou o meu perfil em 23/10/2026 às 15h00 » significa que Marie consultou o seu perfil.
« Visitei o perfil de Marie em 24/10/2026 às 17h32 » significa que foi você quem consultou o perfil de Marie.
Se o seu perfil estiver inativo, as visitas que efetuar não serão registadas.
Os favoritos ajudam-no a voltar a encontrar os perfis que lhe interessam. As visitas permitem-lhe saber que membros consultaram o seu perfil e voltar a encontrar os perfis que visitou.
Estas ferramentas facilitam a pesquisa, mas não substituem as conversas necessárias para se conhecerem e organizarem uma estadia.
O registo na M'sitting é gratuito. Pode criar a sua conta, completar o seu perfil e consultar os perfis dos outros membros sem subscrever um plano.
Para aceder a todas as funcionalidades do site, está disponível uma subscrição anual por 35 €.
Existe apenas uma modalidade de subscrição. Dá acesso a todas as funcionalidades, quer utilize a M'sitting para procurar estadias como house sitter, para encontrar house sitters que cuidem da sua casa, ou para ambas as situações.
A subscrição é válida por um ano e não é renovada automaticamente. Cabe-lhe decidir se pretende renová-la.
Mesmo sem subscrição, pode manter a sua conta e os seus perfis, iniciar sessão no site, procurar membros e consultar os respetivos perfis.
Também pode entrar em contacto com outros membros através das mensagens predefinidas disponibilizadas pela M'sitting:
enviar uma mensagem predefinida a um membro;
responder uma vez a uma mensagem predefinida recebida de cada membro.
Esta possibilidade aplica-se a tantos membros diferentes quantos desejar. No entanto, sem uma subscrição ativa, não pode enviar mensagens personalizadas.
Assim, pode descobrir como funciona o site e começar a comunicar com outros membros antes de subscrever.
Com uma subscrição ativa, tem acesso a todas as funcionalidades da M'sitting, sem limitações na utilização das mensagens.
Pode, nomeadamente, enviar mensagens personalizadas e continuar livremente as conversas com outros membros para organizar as suas estadias.
A subscrição permite-lhe utilizar plenamente o site, quer seja proprietário ou house sitter.
Não são cobradas comissões pelas estadias nem taxas adicionais relacionadas com a sua duração.
Quando a data de expiração da sua subscrição se aproxima, recebe um e-mail de aviso menos de sete dias antes dessa data. Recebe outro e-mail após a expiração da subscrição.
Pode renovar a sua subscrição quando quiser, sem ter de esperar que expire.
Se a renovar enquanto ainda estiver ativa, a nova subscrição começa imediatamente, mas a data de validade tem em conta o período que ainda restava da subscrição anterior. Assim, não perde o tempo que já pagou.
A renovação não é automática: cabe-lhe decidir se pretende voltar a subscrever.
Se não pretender renovar imediatamente, pode continuar a utilizar as funcionalidades gratuitas. A sua conta e os seus perfis não são eliminados apenas por não ter uma subscrição.
Se tiver um perfil de proprietário e outro de house sitter na mesma conta, não precisa de subscrever dois planos.
Uma única subscrição abrange ambos os perfis.
Assim, pode utilizar as duas funções da M'sitting com a mesma subscrição ativa.
Pode aceder à página de subscrição a partir da sua conta, na secção « Definições », clicando no botão correspondente à subscrição.
Siga as instruções apresentadas nessa página para concluir a subscrição.
A gestão das datas permite aos proprietários propor estadias e aos house sitters indicar as suas disponibilidades.
Enquanto house sitter, indique os períodos em que está disponível para tomar conta de uma casa.
Mantenha estas informações atualizadas para que os proprietários possam verificar se as suas disponibilidades correspondem às datas propostas.
Enquanto proprietário, indique as datas ou os períodos em que pretende que alguém tome conta da sua casa.
Os períodos propostos devem situar-se nos próximos doze meses.
Se as suas datas mudarem, lembre-se de atualizar as informações do seu perfil.
Quando encontrar um house sitter com quem pretende organizar uma estadia, pode utilizar a ligação « Reservar » junto das datas em questão.
É apresentada a página « Reservar uma estadia ». Esta permite-lhe selecionar um house sitter entre os seus contactos para lhe reservar a estadia durante o período indicado.
Para aparecer como contacto disponível para esta reserva, tanto o house sitter como o proprietário devem ter uma subscrição ativa e ter trocado mensagens no site nos dois sentidos: cada um deve ter enviado e recebido pelo menos uma mensagem.
Depois de selecionar o house sitter, surge um pedido de confirmação com a seguinte forma:
« Confirma o envio da reserva à Marie? »
Clique em « Sim » para confirmar o envio. É então enviada uma mensagem ao house sitter a pedir-lhe que confirme a estadia.
O house sitter deve confirmar a estadia no separador « Contactos + Estadias ».
Depois de o house sitter confirmar a estadia, esta é automaticamente assinalada como « Reservada » no perfil do proprietário.
Esta etapa permite distinguir os períodos ainda propostos das estadias que já foram confirmadas.
Após a confirmação, o site apresenta uma mensagem a convidar o house sitter a atualizar as suas disponibilidades.
Surge uma ligação « Preencher o contrato ».
O contrato é facultativo, mas vivamente recomendado. Permite formalizar as condições da estadia e clarificar os compromissos de cada um.
O seu funcionamento é explicado em pormenor no capítulo 12.
Lembre-se de atualizar as suas disponibilidades ou as datas das estadias propostas caso a sua situação mude.
Para os proprietários, é importante verificar se os períodos propostos continuam corretos.
Para os house sitters, disponibilidades realistas e atualizadas facilitam a comunicação com os proprietários.
Uma estadia de house sitting deve ser preparada através de uma comunicação clara sobre as expectativas e os aspetos práticos.
A M'sitting disponibiliza um contrato online para ajudar os proprietários e os house sitters a formalizarem o seu acordo.
A utilização do contrato da M'sitting não é obrigatória, mas é fortemente recomendada.
O contrato permite definir as condições acordadas entre o proprietário e o house sitter. É preferível que ambos compreendam claramente os seus compromissos antes do início da estadia.
Mesmo que opte por não utilizar o contrato, reserve algum tempo para chegar a acordo sobre os aspetos práticos.
O contrato é preenchido diretamente na M'sitting.
O proprietário e o house sitter preenchem cada um a sua parte e assinam-na online.
A assinatura requer um código de seis dígitos enviado por e-mail.
Quando ambos os membros tiverem assinado a sua parte, o contrato fica guardado no site. Poderá depois ser consultado e impresso em formato PDF.
Recomenda-se que guarde uma cópia do contrato para a consultar, caso seja necessário.
Prevenir imprevistos para partir com tranquilidade.
O house sitting assenta, acima de tudo, na confiança, mas uma boa preparação continua a ser essencial para o sucesso da estadia. Estar devidamente segurado é uma responsabilidade partilhada entre proprietários e house sitters.
Veja como garantir que todos dispõem da cobertura adequada antes do início da estadia.
Para os proprietários: confirmar a proteção da sua habitação
Antes de entregar as chaves, uma simples chamada à sua seguradora pode ajudá-lo a partir com tranquilidade.
Para os house sitters: assegurar a cobertura de responsabilidade civil
Enquanto responsável temporário pela casa, deve certificar-se de que dispõe de cobertura adequada para os danos materiais ou pessoais que possa causar acidentalmente na habitação dos anfitriões.
O conselho da M'sitting
Para evitar surpresas desagradáveis, aconselhamos os proprietários a solicitar sempre aos house sitters, antes da estadia, um comprovativo da cobertura de responsabilidade civil aplicável à habitação onde vão ficar.
Reserve algum tempo para verificar estes aspetos antes da partida. É a melhor forma de se preparar para eventuais imprevistos e desfrutar plenamente da experiência!
Antes da partida do proprietário, ambos os membros devem chegar a acordo sobre os pontos importantes, nomeadamente:
Em geral, o house sitter deve chegar na véspera da partida do proprietário;
os horários de chegada e de partida;
a forma de entrega das chaves;
a utilização dos equipamentos da casa;
as tarefas a realizar;
os cuidados a prestar aos animais;
as instruções especiais;
os contactos das pessoas a quem recorrer em caso de problema.
As informações devem ser suficientemente precisas para que o house sitter possa cuidar da casa nas melhores condições.
O contrato da M'sitting estabelece, nomeadamente:
« O Cedente compromete-se a disponibilizar ao Cessionário uma habitação limpa, confortável e não ocupada por terceiros durante toda a vigência do contrato. O Cedente compromete-se a receber devidamente o Cessionário na habitação, preparando-lhe um quarto de dormir e um espaço de arrumação reservado aos seus pertences pessoais. »
« Em troca do alojamento gratuito, o Cessionário compromete-se a ocupar a habitação cedida durante todo o período acordado. O Cessionário compromete-se a respeitar todas as instruções e a prestar aos animais os cuidados necessários, conforme especificado pelo Cedente num documento anexo assinado por ambas as partes. »
« O Cedente compromete-se a deixar ao Cessionário um “Guia de acolhimento”, que deverá reunir todas as instruções detalhadas, bem como os endereços e números de telefone úteis ou indispensáveis em caso de emergência. »
O guia de acolhimento deve, por isso, reunir as instruções necessárias ao bom desenrolar da estadia.
Pode incluir, nomeadamente, instruções sobre a casa e os seus equipamentos, cuidados a prestar aos animais, contactos úteis, contactos de emergência e informações práticas sobre a habitação.
Antes da estadia, certifique-se de que ambos sabem como contactar o outro e de que as instruções foram compreendidas.
Se alguns pontos não forem claros, é preferível esclarecê-los antes da partida do proprietário, em vez de ter de improvisar depois do início da estadia.
Uma preparação cuidada ajuda a criar um clima de confiança e a evitar mal-entendidos.
Uma estadia bem-sucedida assenta na confiança, numa boa comunicação e no cumprimento dos compromissos assumidos pelo proprietário e pelo house sitter.
Antes do início da estadia, reserve algum tempo para confirmar que todas as informações essenciais foram compreendidas.
O proprietário deve explicar as particularidades da casa, as tarefas a realizar, as instruções de segurança e os cuidados a prestar aos animais.
O house sitter deve colocar as perguntas necessárias sempre que algum ponto não esteja claro.
Antes de partir, prepare a casa para que o house sitter possa assumir as suas responsabilidades em boas condições.
Lembre-se, nomeadamente, de:
deixar um guia de boas-vindas com instruções detalhadas;
fornecer os endereços e números de telefone úteis;
explicar o funcionamento dos equipamentos;
indicar os cuidados a prestar aos animais;
especificar as tarefas previstas e eventuais particularidades da casa.
Certifique-se de que as instruções são claras e realistas.
Durante a estadia, o house sitter deve respeitar as instruções acordadas com o proprietário e cuidar da casa e, quando aplicável, dos animais.
Deve utilizar os equipamentos com cuidado, realizar as tarefas acordadas e comunicar rapidamente ao proprietário qualquer problema importante ou situação imprevista.
Em caso de dúvida, é preferível pedir orientação ao proprietário em vez de tomar uma decisão que possa ter consequências importantes.
Se surgir algum problema durante a estadia, informe rapidamente o outro membro, sempre que a situação o permita.
Em caso de emergência, dê prioridade às medidas necessárias para proteger as pessoas, os animais e a casa, e contacte os serviços competentes se a situação o exigir.
Os contactos úteis e as instruções incluídas no guia de boas-vindas podem ajudá-lo a agir de forma adequada.
No final da estadia, respeite as condições de partida acordadas com o proprietário.
O house sitter deve comunicar eventuais problemas ocorridos e transmitir as informações úteis sobre a casa ou os animais.
O proprietário e o house sitter podem trocar impressões e fazer um balanço de como decorreu a estadia.
Uma comunicação respeitosa, do início ao fim, contribui para uma experiência positiva para ambos os membros.
As avaliações permitem aos membros partilhar a sua experiência após uma estadia e ajudam os outros utilizadores a conhecer melhor as pessoas presentes na M'sitting.
Pode deixar uma avaliação a outro membro após uma estadia confirmada na M'sitting.
A possibilidade de deixar uma avaliação está, por isso, associada a uma reserva confirmada no site: não pode deixar uma avaliação após um simples contacto.
No separador « Contactos + As minhas avaliações », pode consultar as « Avaliações recebidas e dadas enquanto house sitter ou proprietário ».
As avaliações também são visíveis publicamente nos perfis dos membros em questão.
Permitem aos outros utilizadores conhecer experiências anteriores e obter informações adicionais antes de contactar um membro.
Escreva uma avaliação honesta, clara e respeitosa.
Pode, nomeadamente, mencionar:
o decorrer geral da estadia;
a qualidade da comunicação antes e durante a estadia;
o cumprimento dos compromissos acordados;
a sua apreciação geral da experiência.
Seja objetivo e evite expressões desnecessariamente agressivas. Uma avaliação deve ajudar os outros membros a compreender a experiência vivida.
As avaliações podem ajudá-lo a conhecer melhor um proprietário ou um house sitter, mas não devem ser o seu único critério de decisão.
Consulte também o perfil, as fotografias e as informações disponíveis. Converse diretamente com o membro para confirmar que as vossas expectativas são compatíveis e que as condições da estadia são bem compreendidas.
As avaliações complementam as restantes informações disponíveis: não substituem o diálogo nem a preparação da estadia.
Antes de contactar a M'sitting, pode consultar as perguntas frequentes, acessíveis através da ligação no rodapé do site.
Aí encontrará respostas às perguntas mais comuns sobre o funcionamento do site e a utilização das suas funcionalidades.
Tudo o que precisa de saber sobre house sitting, confiar a sua casa a alguém: dar o primeiro passo, house sitters: todos os conselhos para ser escolhido...
O meio de contacto mais indicado depende da sua situação.
Se ainda não estiver registado na M'sitting
Pode contactar o administrador por e-mail. Para os visitantes não registados, o e-mail é o meio de contacto disponível.
Se estiver registado e tiver iniciado sessão na sua conta
Dê preferência às mensagens internas da M'sitting. O administrador aparece automaticamente nos seus contactos assim que receber a mensagem de boas-vindas, após confirmar o seu registo.
Existe uma ligação para aceder diretamente a esta conversa no rodapé de todas as páginas do site, bem como nas suas definições e na página das perguntas frequentes.
Deve dar preferência ao e-mail se tiver um problema que o impeça de aceder ao site ou se precisar de enviar ficheiros em anexo.
Quando contactar o administrador, descreva claramente a sua questão ou a dificuldade encontrada.
Se o seu pedido disser respeito a uma funcionalidade específica, indique, se possível, a página em questão e as circunstâncias do problema.
Estas informações permitirão compreender melhor o seu pedido e dar-lhe uma resposta adequada.
Se uma conta permanecer inativa durante pelo menos 2 anos (ou seja, se a última sessão tiver sido iniciada há pelo menos 2 anos), a conta será eliminada, juntamente com todas as informações associadas. Todas as mensagens privadas também serão eliminadas definitivamente.
É enviado um primeiro e-mail ao titular da conta cerca de 3 meses antes da data-limite e um segundo e-mail de lembrete cerca de 15 dias antes dessa data.
Para conservar a sua conta, basta voltar a iniciar sessão antes dessa data.
Se pretender deixar a M'sitting, pode solicitar a eliminação da sua conta nas definições.
No entanto, a eliminação não é imediata: existe um prazo de quinze dias antes da eliminação definitiva dos seus dados.
A ligação para cancelar a inscrição encontra-se na secção « Definições » da sua conta.
Por motivos de segurança, deve primeiro introduzir os seus dados de acesso e, em seguida, confirmar o pedido de cancelamento da inscrição.
Após a confirmação, o seu perfil deixa de estar visível no site.
No entanto, os seus dados não são eliminados de imediato. São conservados durante quinze dias, após os quais a sua conta e os dados que lhe dizem respeito são eliminados da base de dados da M'sitting.
Receberá um e-mail a informá-lo deste procedimento e a explicar como reativar a sua conta caso mude de ideias.
Este prazo permite, nomeadamente, garantir que a eliminação da conta não prejudica nenhum outro membro do site.
Se mudar de ideias durante este prazo, basta voltar a iniciar sessão na M'sitting.
A reativação da sua conta é automática: não é necessário efetuar qualquer procedimento adicional.
O seu perfil volta a estar acessível e os seus dados são conservados.
Atenção: terminado o prazo de quinze dias, os seus dados são eliminados da base de dados. Se mais tarde pretender regressar à M'sitting, terá de criar uma nova conta.
A nossa principal preocupação é melhorar continuamente a qualidade do nosso serviço e, para isso, a melhor forma é contar com a sua participação.
Eis algumas perguntas a que poderá responder, por exemplo:
Naturalmente, também pode dizer-nos quais são os aspetos que considera satisfatórios e que não deveriam ser alterados.
Seja a sua opinião positiva ou negativa, é importante para nós conhecê-la e tê-la-emos em consideração.
Todos os seus comentários e sugestões são bem-vindos, pois ajudam-nos a melhorar em conjunto.
